Bantuan Pelanggan
Temukan jawaban untuk kendala umum atau kirim tiket dengan detail yang dibutuhkan tim bantuan.
Pusat bantuan
Cari jawaban sebelum mengirim tiket baru.
Mengapa status pesanan saya masih diproses?
Periksa estimasi pada detail transaksi. Jika sudah melewati estimasi, sertakan ID pesanan saat membuat tiket agar statusnya dapat ditinjau.
Apa yang harus diperiksa saat serah terima akun?
Pastikan metode login, akses email, data pemulihan, dan garansi sesuai listing sebelum mengonfirmasi penerimaan akun.
Pembayaran gagal tetapi saldo terpotong. Apa yang harus dilakukan?
Jangan melakukan pembayaran kedua. Simpan bukti pembayaran dan buat tiket dengan ID pesanan agar transaksi dapat diperiksa.
Seller belum membalas chat saya.
Gunakan percakapan di OrcaGM dan hindari memindahkan transaksi ke luar platform. Buat tiket jika pesanan aktif tidak mendapat respons sesuai estimasi.
Bagaimana proses pembatalan atau refund?
Kelayakan pembatalan bergantung pada status pemrosesan produk digital. Sertakan ID pesanan dan alasan lengkap agar tim dapat meninjau transaksi.